Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung

Wie kann ich bei euch bestellen?

Wenn du eine Bestellung aufgeben möchtest, kannst du dies ganz einfach online erledigen. Sobald du dich für ein Produkt entschieden hast, kannst du den Artikel über den Button "In den Warenkorb" in deinen persönlichen Warenkorb legen. In deinem Warenkorb, den du über das Symbol des Einkaufswagens in der oberen rechten Ecke der Website erreichst, findest du eine Übersicht aller bereits vorgemerkten Artikel. Dort kannst du auch die Anzahl der gewünschten Produkte ändern oder ein Produkt aus deinem Warenkorb entfernen. Die Summe der gemerkten Produkte findest du ganz unten.
Wenn du deine Bestellung abschließen möchtest, klicke ""Zur Kasse"". Sofern du dich nicht schon vorab angemeldet hast, wirst du nun gebeten, dies zu tun.
"Ich bin bereits Kunde" - Wenn du bereits ein Kundenkonto hast, melde dich mit deinen dir bekannten Daten an.
"Ich bin Neukunde" - Gib die relevanten Daten ein. Du hast zusätzlich die Möglichkeit "Kein Kundenkonto anlegen" auszuwählen.
Anschließend wirst du nach deiner Rechnungs- und Lieferadresse gefragt. Hast du bereits bei uns eingekauft und ein Kundenkonto eingerichtet, sind deine Adressdaten gespeichert, aber dennoch bei jeder Bestellung änderbar.
In dem nächsten Schritt kannst du deine gewünschte Zahlungsmethode auswählen und anschließend den Bestellvorgang verbindlich abschließen.
Unmittelbar nach Abschluss deiner Bestellung erhälst du die Bestellbestätigung per E-Mail mit den relevanten Informationen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellungen einsehen?

 Informationen zu dem Status deiner Bestellung findest du in deinem Kundenkonto unter "Bestellungen"

Was mache ich, wenn das gewünschte Produkt nicht verfügbar ist?

Sollte das gewünschte Produkt derzeit nicht verfügbar sein, kannst du dich benachrichtigen lassen. Dafür klickst du auf das grau unterlegte Produkt deiner Wahl und hinterlegst dann im darunterliegenden Feld deine E-Mail Adresse. Sobald das Produkt wieder lieferbar ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn du deine aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Eine Änderung oder Stornierung deiner Bestellung ist solange möglich, bis die Ware verpackt wird.

 

Kundenkonto

Welche Vorteile habe ich davon, ein Kundenkonto zu errichten?

Um in unserem Shop bestellen zu können, benötigst du ein Kundenkonto. Dies erleichtert dir und uns die Abwicklung deiner Bestellung. Du wirst schnell und sicher durch den Bestellvorgang geführt, kannst mehrere Versandadressen speichern, deine Bestellung an eine DHL Filiale oder Packstation liefern, deinen bisherigen Bestellverlauf verfolgen und vieles mehr.

Bekomme ich ein Passwort, um mein Konto aufzurufen?

Das Passwort wählst du bei deiner Registrierung selbst.

Wie gehe ich vor, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Solltest du dein Passwort für dein Kundenkonto vergessen haben, kannst du dir ein neues per E-Mail zusenden lassen. Gehe dafür einfach auf das Symbol des Kundenkontos, gib deine E-Mail Adresse ein, die du für das Kundenkonto hinterlegt hast und klicke anschließend auf ""Passwort vergessen"". Öffne die E-Mail und klicke auf den darin enthaltenen Link, um ein neues Passwort festzulegen. "

Wie kann ich mein Passwort oder meine E-Mail-Adresse ändern?

In deinem persönlichen Kundenkonto kannst du jederzeit unter ""Meine Benutzerdaten"" deinen Namen sowie die hinterlegte E-Mail Adresse und das gewählte Passwort ändern. Schließe die Änderung ab, indem du auf ""Speichern"" klickst.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Deine Adresse kannst du in deinem persönlichen Kundenkonto ändern. Klicke hierfür auf das Bearbeiten-Feld neben deiner Adresse. Nachdem du die neuen Adressdaten eingegeben hast, beende den Vorgang mit "Speichern".

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn du dein Kundenkonto für unseren Online Shop löschen lassen möchtest, kontaktiere uns hierzu bitte per E-Mail. Nenne uns hierfür die für das Kundenkonto hinterlegte E-Mail Adresse sowie zum Abgleich deinen Namen und deine Adresse. Sobald dein Kundenkonto von uns gelöscht wurde, informieren wir dich per E-Mail darüber.

 

Zahlungsarten

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

In unserem Shop hast du mehrere Möglichkeiten zu bezahlen. Wähle deine gewünschte Zahlungsart einfach beim Abschluss der Bestellung aus. Dir entstehen keine zusätzlichen Kosten (außer ggf. Versandkosten):

  • Zahlung per SEPA Lastschrifteinzug
    Mit dem SEPA Lastschriftverfahren erteilst du uns die Genehmigung, den offenen Rechnungsbetrag von deinem Konto einzuziehen, sodass du nicht aktiv werden musst, um die Rechnung zu begleichen. Wähle hierfür einfach beim Checkout die Zahlungsart ""SEPA Lastschrifteinzug"" aus und gebe anschließend deine IBAN ein. durch die Eingabe deiner Kontodaten erteilst du dein Einverständnis zum Einzug des offenen Rechnungsbetrages. Da ein SEPA Lastschriftmandat für 36 Monate gültig ist, musst du bei einem weiteren Einkauf innerhalb dieses Zeitraums in unserem Shop kein weiteres Mandat erteilen.
  • Per Vorkasse bezahlen
    Du kannst deine Bestellung auch per Vorkasse bezahlen. Bitte gib bei der Überweisung deine Bestellnummer als Verwendungszweck an. Bis zum Eingang deiner Zahlung bleiben die bestellten Artikel für dich reserviert. Sobald das Geld bei uns eingetroffen ist, wird die Ware versendet. Bitte beachte, dass der Zahlungseingang je nach Kreditinstitut 2-4 Werktage dauern kann.
  • Mit Paypal bezahlen
    Selbstverständlich kannst du bei uns auch sicher und einfach per Paypal bezahlen. Am Ende des Bestellvorgangs in unserem Shop wirst du direkt zu Paypal weitergeleitet. Dort kannst du dich, wenn du bereits ein Kundenkonto hast, direkt einloggen und die Zahlung durchführen. Wenn du noch kein Konto bei Paypal hast, kannst du entweder ein Kundenkonto anlegen oder als Gast fortfahren. Die Zahlung über Paypal geht dann unmittelbar nach Abschluss bei uns ein.
  • Zahlung per Rechnung
    Wenn du die Option ""Zahlung per Rechnung"" ausgewählt hast, bezahlst du die bestellte Ware erst nach Erhalt. Hierfür liegt dem Paket eine Rechnung bei, welche du bitte innerhalb von 14 Tagen begleichst. Solltest du versehentlich die mitgesandte Rechnung verloren haben, kannst du auch einfach in deinem persönlichen Kundenkonto unter ""Meine Bestellung"" den offenen Rechnungsbetrag abfragen. Dort findest du auch den Verwendungszweck, welcher unbedingt anzugeben ist, um die Zahlung deiner Bestellung zuzuordnen. Unsere Bankverbindung: Commerzbank AG, IBAN DE73 3424 0050 0390 1923 00
  • Per Kreditkarte bezahlen
    Deine Bestellung im JAGUAR Online Shop kannst du auch mittels Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visacard und Mastercard. deine Kreditkartendaten werden bei uns selbstverständlich nicht gespeichert.
    Die Bezahlung per Kreditkarte bietet dir Vorteile wie ein sicheres, einfaches und bequemes Bezahlen, bei dem keine zusätzlichen Kosten anfallen (außer ggf. Versandkosten).               

 

Rücksendung/Umtausch

Wie kann ich die Ware zurücksenden? Wer trägt die Kosten?

Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, klicke in deinem persönlichen Kundenkonto auf ""Meine Bestellungen"" und wähle dort die entsprechende Bestellung oder das Produkt aus, das du retournieren möchten. Bitte beachte die Rückgabefrist von 14 Tagen nach erhalt der Ware. Anschließend wird ein Rücksendeetikett erstellt, das für dich zum Download und Druck bereit steht. Verwende zzur kostenfreien Rücksendung unbedingt das DHL Reoutenetikett, das wir dir bereitstellen. Andernfalls trägst du die Kosten der Rücksendung.

Bitte verpacke die Produkte, die du zurücksenden möchtest, sorgsam, sodass durch den Versand kein Schaden entstehen kann.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben und diese ordnungsgemäß erfolgte, werden wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die von dir für den Kauf gewählte Zahlungsweise gut schreiben.

Gibt es eine Rückgabefrist?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung kannst du deine Bestellung retournieren. Bitte beachte, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die unbeschädigt, unbenutzt, vollständig sowie - wenn möglich - in Originalverpackung an uns zurückgesendet wird. Mehr Informationen findest du in unseren AGB.

Wie tausche ich einen Artikel um? 

IDas bestellte Produkt gefällt dir nicht oder entspricht nicht deinen Vorstellungen? Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kannst du die Produkte, sofern sie noch nicht in Gebrauch waren, umtauschen. Sende hierzu die Ware zurück und schließe einen neuen Kauf ab. Ein direkter Austausch ist leider nicht möglich.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was nun?

Wenn du ein anderes Produkt erhalten hast, als das bestellte, dann tut uns das sehr leid. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Wir werden eine schnelle Lösung finden.

Ich habe ein defektes Produkt erhalten. Was nun?

Es tut uns leid, wenn das gewünschte Produkt defekt bei dir angekommen ist. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice entweder telefonisch, montags bis freitags von 08:00-16:00 Uhr oder schreibe uns unter Angabe deiner Bestellnummer eine E-Mail und erläutere uns den Defekt. So können wir schnellstmöglich nach einer Lösung suchen.

 

Lieferung und Versand                        

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile. Der Versand innerhalb Deutschlands ist ab 30,00 € kostenlos, bei einem Einkaufswert von unter 30,00 € fallen 4,90 € Versandkosten an. Für den Versand in das EU-Ausland berechnen wir 20,00€ 

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Sobald deine Bestellung sowie die Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir die Ware. Sofern beim jeweiligen Artikel keine abweichende Lieferzeit vermerkt ist, beträgt die Lieferzeit 2-3 Werktage ab dem Tag des Vertragabschlusses (Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage in Deutschland ausgenommen). Lieferungen nach Österreich erfolgen innerhalb von 3-4 Werktagen. Der Versand in andere EU-Länder erfolgt innerhalb von 3-7 Werktagen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, in unserem Online Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

Mit welchem Paketdienst arbeitet ihr zusammen? 

Die Auslieferung der Bestellungen erfolgt durch die DHL.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir aufgrund des hohen Bestellaufkommens keine persönliche Abholung in unserem Werk anbieten können.

Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen? 

Mit der E-Mail zur Versandbenachrichtigung erhälst du einen Sendungsverfolgungslink mit dem du deine Bestellung verfolgen kannst.

Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht eintrifft?

Du erhällst eine Versandbenachrichtigung per E-Mail, sobald wir deine Bestellung an DHL übergeben haben. Wenn das Paket nicht innerhalb von 7 Tagen eintrifft, frage bestenfalls zunächst bei DHL direkt nach oder wende dich an unseren Kundenservice.

In welche Länder liefert UST?

 Eine Bestellung in unserem Shop kann an alle Lieferadressen innerhalb der europäischen Union geliefert werden. 

 

Service                                    

Wie kann ich einen Schleifgutschein einlösen? 

Wenn du einen Schleifgutschein aus unserem Hause besitzt, kannst du diesen zur Verrechnung deiner Schereneinsendung beilegen.  Bei Rechnungsstellung wird der Gutschein dann automatisch in Abzug gebracht. Sofern der Rechnungsbetrag gleich dem Gutscheinwert ist, ist die Rechnung ausgeglichen. Sofern der Rechnungsbetrag größer ist als der von dir eingesendete Schleifgutschein, kannst du den noch zu zahlenden Restbetrag der Rechnung entnehmen.

Wie kann ich meine Schere schleifen lassen?   

 So einfach nutzt du unseren Schleifservice:

  1. Haarschere sicher verpacken.
    Bitte verwende zum Schutz deiner Schere eine gepolsterte Versandtasche oder ein Päckchen.
  2. Serviceauftrag ausdrucken und deiner Schere ausgefüllt beifügen
  3. Uns zusenden an:
    United Salon Technologies GmbH
    Service
    Ketzberger Str. 34
    42653 Solingen

Die Rechnung erhälst du mit Rücksendung deiner Schere.

Was kostet ein Schliff? 

Die aktuellen Preise findest du hier:

Warum soll ich meine Schere bei euch schleifen lassen? 

Damit du dich lange auf deine Jaguar Haarschere verlassen kannst, sollte der Nachschliff auf jeden Fall bei uns durchgeführt werden. Alle Scheren werden in unserem Solinger Werk nachgeschliffen und Originalteile im Bedarfsfall ausgetauscht.
Selbstverständlich werden die notwendigen Arbeiten von unserem geschulten Fachpersonal durchgeführt – auf den gleichen Hochpräzisionsanlagen, mit denen auch die neuen Scheren hergestellt werden. Wir kennen die technischen Feinheiten unserer Scheren wie kein zweiter.
Bevor deine Schere unser Werk verlässt, prüfen wir sie auf Herz und Nieren (Schnittweichheit, Vorschub, Gangqualität und Schraubenzustand) – genauso sorgfältig wie unsere Neuscheren.

Was passiert, wenn meine eingeschickte Schere nicht mehr zu schleifen ist?

 Sollte ein Schliff nicht möglich sein (aufgrund von mangelhaftem Fremdschliffen oder nicht mehr genügend Material auf der Klinge), wird sich einer unserer Mitarbeiter mit dir in Verbindung setzen und den Rückversand deiner Schere mit dir besprechen.

Was passiert, wenn neben einem Schleifservice weitere Reparaturen an meiner Schere nötig sind?

Sollte es nötig sein, zusätzliche Reparaturen an deiner Schere vorzunehmen, um einen neuwertigen Zustand gemäß dem JAGUAR-Qualitäts-Standard bei deiner Schere wieder herzustellen, wird sich ein Mitarbeiter unseres Hauses mit dir in Verbindung setzen, um mit dir diese Kosten zu besprechen. In jedem Fall wird eine kostenpflichtige Reparatur ausschließlich mit deinem Einverständnis vorgenommen. Solltest du dich nach Vorlage des Kostenvoranschlages gegen die Durchführung der Reparatur entscheiden, senden wir dir deine Schere unbearbeitet wieder zurück. Bis zu diesem Zeitpunkt werden dir keinerlei Kosten in Rechnung gestellt.         

                                  

Newsletter

Wie melde ich mich zum Newsletter an?

Um dich zum Newsletter anzumelden,  folge bitte dem nachfolgenden Link und trage dort deine E-Mail-Adresse ein. Bitte beachte, dass du daraufhin eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Link zur endgültigen Registrierung erhälst.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Am Ende des Newsletter findest du den Link zur Abmeldung.

 

Kontakt

Wie kann ich euch kontaktieren?

Wir möchten gerne alle deine Fragen rund um unsere Produkte und unseren Online Shop schnellstmöglich beantworten. Deshalb haben wir auf dieser Seite bereits eine Auswahl an Themen zusammengestellt, die viele unsere Kunden beschäftigen. Solltest du dort keine Antwort auf dein Anliegen finden, zögere nicht uns zu kontaktieren. Bitte nutze dazu unser Kontaktformular.

Bitte teile uns deine Kunden- und deine Bestellnummer (sofern vorhanden) mit. 


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